Trevazora legt großen Wert auf den Zustand jedes Produkts vom Versand bis zur Zustellung. Wenn Sie nach Erhalt des Pakets feststellen, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder Unregelmäßigkeiten aufweist, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie relevante Informationen bereit, damit wir die Situation prüfen und Sie entsprechend unterstützen können.
1. Prüfung bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt der Ware empfehlen wir Ihnen, das Paket und den Zustand des Produkts zu prüfen, sobald es für Sie möglich ist.
Die Prüfung umfasst:
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Ob die Außenverpackung offensichtliche Beschädigungen aufweist;
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Ob das äußere Erscheinungsbild des Produkts vollständig und unbeschädigt ist;
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Ob alle Produktzubehörteile vorhanden sind;
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Ob das Produktmodell mit den Bestellinformationen übereinstimmt.
Sollten Sie Auffälligkeiten am Paket feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese bei der Annahme gemäß den entsprechenden Verfahren des Logistikdienstleisters zu dokumentieren.
2. Frist zur Meldung von Transportschäden
Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich nach Feststellung des Problems unseren Kundenservice.
Zur besseren Prüfung der Situation empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name des Empfängers;
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Produktname;
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Beschreibung der Beschädigung;
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Fotos des Produkts und der Verpackung;
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Weitere Informationen im Zusammenhang mit dem Transport.
Nach Erhalt der relevanten Informationen werden wir die Situation entsprechend den Bestelldaten weiter prüfen.
3. Bearbeitungsprozess bei Schäden
Probleme aufgrund von Transportschäden werden in der Regel nach folgendem Ablauf bearbeitet:
Schritt 1: Übermittlung der Probleminformationen
Bitte kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-E-Mail und beschreiben Sie die Situation des Produkts.
Kundenservice-E-Mail: info@trevazora.com
Schritt 2: Prüfung der Informationen
Wir prüfen die Situation anhand der von Ihnen bereitgestellten Bestellinformationen, Produktfotos und entsprechenden Beschreibungen.
Falls erforderlich, kann eine weitere Bestätigung des Produktzustands oder der Transportinformationen notwendig sein.
Schritt 3: Weitere Bearbeitung
Je nach tatsächlicher Situation können folgende Lösungen angeboten werden:
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Weitere Prüfung des Produktzustands;
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Bereitstellung von Informationen zur Kundendienstabwicklung entsprechend dem Bestellstatus;
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Unterstützung bei der Organisation weiterer Serviceabläufe.
Die konkrete Bearbeitungsmethode wird entsprechend dem Produktzustand und den geltenden Bestimmungen bestätigt.
4. Hinweis zu beschädigter Außenverpackung
Wenn Sie bei Erhalt des Pakets feststellen, dass die Außenverpackung beschädigt ist, das Produkt selbst jedoch nicht betroffen ist, empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden Informationen aufzubewahren, damit diese bei Bedarf später geprüft werden können.
Sollte das Produkt betroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte entsprechend dem oben genannten Ablauf rechtzeitig.
5. Hinweise zum Transport
Um die Bearbeitung von Problemen zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen:
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Die Originalverpackung des Produkts aufzubewahren;
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Versandetiketten und relevante Informationen aufzubewahren;
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Klare Fotos des Produkts und der Verpackung aufzunehmen;
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Das beschädigte Produkt vor der weiteren Bearbeitung nicht weiter zu verwenden oder zu verändern.
Diese Informationen helfen uns dabei, den Zustand des Produkts genauer zu beurteilen.
6. Zusammenhang mit Rückgabe und Rückerstattung
Wenn ein Produkt aufgrund des Transports Probleme aufweist, wird die entsprechende Bearbeitungsmethode anhand der tatsächlichen Situation und der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen bestätigt.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Rückerstattung erfüllt sind, können Sie die entsprechenden Informationen in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“, der „Rückerstattungsrichtlinie“ sowie der „Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular“ auf der Website nachlesen.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt einen Transportschaden oder eine Lieferabweichung aufweist, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Kontaktadresse: 1017 S Birch St #501,Denver,CO 80246, US
Kundenservice-E-Mail: info@trevazora.com
Kundenservice-Telefon: +1 (720) 451-6389
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
8. Aktualisierung der Richtlinie
Die Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden kann aufgrund von Änderungen der Logistikdienstleistungen, Kundendienstprozesse oder gesetzlicher Anforderungen angepasst werden.
Die aktualisierten Inhalte werden auf der Website veröffentlicht.
Trevazora möchte Ihnen durch einen klaren Bearbeitungsprozess ermöglichen, transportbezogene Probleme einfacher zu melden und entsprechende Unterstützung zu erhalten.