Trevazora möchte Ihnen eine einfache und klare Verwaltung Ihrer Bestellungen ermöglichen. Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
1. Antrag auf Bestellungsstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Trevazora-Kundenservice, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
Bei der Einreichung des Stornierungsantrags stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Informationen zum gekauften Produkt;
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Name des Empfängers;
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Kontaktinformationen;
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Erklärung zum Wunsch der Bestellungsstornierung.
Nach Eingang des Antrags prüft der Kundenservice anhand des aktuellen Bearbeitungsfortschritts, ob eine Stornierung möglich ist.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann eine Stornierung möglicherweise durchgeführt werden.
Nach Bestätigung der Stornierung wird der entsprechende Zahlungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann durch die Abläufe von Banken, Kreditkarteninstituten oder Zahlungsdienstleistern beeinflusst werden. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann daher unterschiedlich sein.
3. Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde und sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und der Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Informationen zum entsprechenden Rückgabeprozess finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ sowie der „Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular“ auf unserer Website.
4. Besondere Bestellsituationen
Einige Bestellungen können aufgrund der folgenden Umstände die Stornierungsbearbeitung beeinflussen:
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Das Produkt wurde bereits verpackt oder an den Logistikdienstleister übergeben;
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Versandinformationen für die Bestellung wurden bereits erstellt;
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Die Bestellung befindet sich bereits im Transportprozess;
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Andere Schritte der Bestellbearbeitung wurden bereits eingeleitet.
Die konkrete Situation wird entsprechend dem Bestellstatus geprüft.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Derzeit werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der tatsächlichen Zahlungsinformationen der Bestellung bestätigt.
6. Änderung von Bestellinformationen
Wenn Sie die Lieferadresse, Kontaktinformationen oder Produktinformationen Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Ob eine Änderung der Bestellinformationen möglich ist, wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Kontaktadresse: 1017 S Birch St #501,Denver,CO 80246, US
Kundenservice-E-Mail: info@trevazora.com
Kundendiensttelefon: +1 (720) 451-6389
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
8. Aktualisierung der Richtlinie
Die Stornierungsrichtlinie für Bestellungen kann aufgrund von Änderungen der Bestellbearbeitungsprozesse, Servicevereinbarungen oder relevanten Vorschriften angepasst werden.
Sollten Änderungen an der Richtlinie vorgenommen werden, wird die aktualisierte Version auf der Website veröffentlicht.
Trevazora möchte Ihnen durch einen transparenten Bestellverwaltungsprozess ermöglichen, die relevanten Informationen zur Stornierung von Bestellungen einfach und bequem zu verstehen.