Servicebedingungen

Trevazora ist bestrebt, seinen Kunden ein klares und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten. Von der Produktpräsentation über die Bestellabwicklung bis hin zum Kundenservice stellen wir transparente Informationen und strukturierte Abläufe bereit, damit Sie unsere Dienstleistungen besser verstehen können.

Diese Servicebedingungen informieren über den Umfang unserer Dienstleistungen, unsere Kundenbetreuung und weitere relevante Servicebereiche.

1. Umfang der Dienstleistungen

Trevazora bietet Online-Einkaufsdienstleistungen für Kunden in Deutschland an. Dazu gehören insbesondere:

  • Präsentation von Möbeln und Lifestyle-Produkten;

  • Online-Bestellung von Produkten;

  • Unterstützung bei der Zahlungsabwicklung;

  • Organisation der Produktlieferung;

  • Kundenservice und Unterstützung nach dem Kauf.

Detaillierte Produktinformationen, Liefergebiete und konkrete Serviceleistungen richten sich nach den Angaben auf der jeweiligen Website-Seite.

2. Produktinformationsservice

Um Ihnen eine bessere Einschätzung unserer Produkte zu ermöglichen, stellen wir auf den Produktseiten relevante Informationen bereit, darunter:

  • Produktname;

  • Produktbilder;

  • Produktmaterialien;

  • Produktabmessungen;

  • Produktpreise;

  • Gebrauchshinweise;

  • Informationen zur Lieferung.

Aufgrund von Unterschieden bei Bildschirmen, Herstellungsverfahren und natürlichen Materialeigenschaften können tatsächliche Produkte geringfügig von den Darstellungen auf der Website abweichen.

Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die vollständigen Produktinformationen zu prüfen und Ihre Auswahl entsprechend Ihren individuellen Anforderungen zu treffen.

3. Bestellservice

Nach Auswahl der gewünschten Produkte können Sie Ihre Bestellung über die Website aufgeben.

Der Bestellprozess umfasst:

  • Erfassung der Bestellinformationen;

  • Überprüfung des Zahlungsstatus;

  • Bearbeitung der Bestellung;

  • Vorbereitung des Versands;

  • Bereitstellung von Lieferinformationen.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Lieferung durch einen von Trevazora beauftragten professionellen Logistikdienstleister durchgeführt.

4. Lieferdienst

Trevazora bietet Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Die Lieferinformationen lauten:

  • Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Transportzeit üblicherweise 7–14 Werktage.

  • Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 8–17 Werktage nach Eingang der Bestellung.

  • Bei einem Bestellwert unter 163 € betragen die Versandkosten 7,99 €.

  • Ab einem Bestellwert von 163 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Faktoren wie Transportwege, lokale Zustellbedingungen, Wetterbedingungen oder andere Umstände beeinflusst werden.

5. Zahlungsservice

Auf der Website stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover.

Alle Produktpreise werden einheitlich in € (Euro) angegeben.

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Der endgültige Gesamtbetrag wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Zahlungsinformationen werden durch entsprechende Zahlungsdienstleister verarbeitet, um eine sichere Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

6. Kundenservice

Wenn Sie während Ihres Einkaufs Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich über unsere Kundenservice-Kanäle an uns wenden.

Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei:

  • Fragen zu Produkten;

  • Anfragen zum Bestellstatus;

  • Fragen zur Lieferung;

  • Zahlungsproblemen;

  • Rückgabe- und Erstattungsanträgen;

  • sonstigen Kundendienstangelegenheiten.

Bei Fragen zu einer Bestellung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

7. Kundendienst nach dem Kauf

Trevazora bietet Unterstützung nach dem Kauf, einschließlich:

  • 14-tägiges Widerrufsrecht;

  • 14-tägiger kostenloser Rückgabeservice;

  • Bearbeitung von Rückerstattungen;

  • Meldung von Transportschäden.

Die genauen Abläufe und Voraussetzungen entnehmen Sie bitte den entsprechenden Richtlinien auf unserer Website, einschließlich der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie der Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular.

8. Pflichten des Kunden

Um eine reibungslose Abwicklung der Dienstleistungen zu gewährleisten, bitten wir Sie:

  • korrekte Bestellinformationen anzugeben;

  • eine vollständige und gültige Lieferadresse bereitzustellen;

  • Bestellinformationen sorgfältig aufzubewahren;

  • Produkte gemäß den Gebrauchshinweisen sachgemäß zu verwenden.

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung oder Lieferung einer Bestellung beeinflussen.

9. Datenschutz

Trevazora legt großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.

Bei der Bereitstellung von Bestell-, Liefer- und Kundenserviceleistungen werden personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen verarbeitet.

Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und der GDPR-Datenschutzerklärung.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen oder Kundendienstleistungen haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

Adresse:
1017 S Birch St #501, Denver, CO 80246, USA

E-Mail:
info@trevazora.com

Telefon:
+1 (720) 451-6389

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

11. Aktualisierung der Servicebedingungen

Trevazora kann diese Servicebedingungen aufgrund gesetzlicher Anforderungen, Optimierungen unserer Serviceabläufe oder betrieblicher Änderungen aktualisieren.

Die aktualisierte Version wird auf der Website veröffentlicht.

Trevazora möchte Ihnen durch klare und zuverlässige Serviceabläufe ein angenehmes und sicheres Online-Einkaufserlebnis ermöglichen.