Rückerstattungsrichtlinie

Trevazora legt großen Wert auf jedes Einkaufserlebnis und ist bestrebt, Ihnen durch einen klaren und transparenten Rückerstattungsprozess relevante Informationen über die Beantragung, Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen bereitzustellen.

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, erfolgt die Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus, der Rücksendesituation und den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Geltungsbereich der Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist in der Regel in folgenden Fällen möglich:

Bestellungen, bei denen gemäß dem Widerrufsrecht innerhalb der gültigen Frist eine Rückgabe beantragt und der Rückgabeprozess abgeschlossen wurde;
Situationen aufgrund von Produktproblemen, Bestellfehlern oder anderen Umständen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen;
Bestellungen, die nach Prüfung durch den Kundenservice die Anforderungen für eine Rückerstattungsbearbeitung erfüllen.

Der Rückerstattungsantrag muss entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation geprüft werden. Die konkrete Bearbeitungsweise kann je nach Bestellstatus und Art des Problems unterschiedlich sein.

2. Ablauf der Rückerstattungsbeantragung

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Schritt 1: Rückerstattungsantrag einreichen

Kontaktieren Sie uns bitte über die Kundenservice-E-Mail und stellen Sie folgende Bestellinformationen bereit:

Bestellnummer;
Informationen zum gekauften Produkt;
Name des Empfängers;
Kontaktinformationen;
Grund der Rückerstattung und entsprechende Erläuterungen.

Nach Eingang des Antrags prüft der Kundenservice die Situation entsprechend der Bestellung.

Schritt 2: Bestellinformationen prüfen

Während der Prüfung des Rückerstattungsantrags können wir den Bestellstatus, den Produktzustand sowie relevante Rücksendeinformationen überprüfen müssen.

Falls die Bestellung eine Rücksendung betrifft, führen Sie bitte die Rücksendung gemäß den entsprechenden Verfahren der Rückgaberichtlinie durch.

Schritt 3: Rückerstattungsbearbeitung

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann durch die Abläufe von Zahlungsdienstleistern, Banken oder Kreditkartenanbietern beeinflusst werden.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Derzeit werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt:

Visa;
Mastercard;
Discover.

Die genaue Gutschriftzeit hängt vom Bearbeitungsprozess Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

4. Informationen zum Rückerstattungsbetrag

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation bestätigt.

Die Produktpreise enthalten bereits die anfallenden Steuern. Der auf der Bestellabschlussseite angezeigte Betrag entspricht dem beim Kauf bestätigten Zahlungsbetrag.

Falls eine Bestellung Versandkosten enthält, wird die Behandlung dieser Kosten entsprechend den geltenden Bestimmungen, der Bestellsituation und dem Grund der Rückgabe geprüft.

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rücksendung oder Abschluss der Rückerstattungsprüfung wird der Rückerstattungsantrag zur Bearbeitung weitergeleitet.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten verschiedener Zahlungsmethoden und Finanzinstitute kann der Zeitpunkt des Zahlungseingangs variieren.

Falls Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den Status Ihres Zahlungskontos. Bei weiteren Fragen können Sie über den Kundenservice Kontakt mit uns aufnehmen.

6. Rückerstattung bei Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Ob eine Stornierung möglich ist, wird entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung geprüft:

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann eine Stornierung möglicherweise durchgeführt werden;
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Zustellprozess befindet, muss sie möglicherweise gemäß dem Rückgabeprozess bearbeitet werden.

Die konkrete Situation wird anhand des tatsächlichen Bestellstatus bestätigt.

7. Rückerstattung aufgrund von Produktproblemen

Wenn das erhaltene Produkt Qualitätsprobleme aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice.

Zur leichteren Prüfung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Fotos des Produkts;
Beschreibung des Problems;
Relevante Verpackungsinformationen (falls zutreffend).

Wir werden die Situation entsprechend den konkreten Umständen prüfen und Ihnen entsprechende Informationen zur weiteren Bearbeitung bereitstellen.

8. Teilweise Rückerstattung

Wenn nur ein Teil der Produkte zurückgesendet wird oder nur ein Teil der Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend der tatsächlichen Situation berechnet.

Der konkrete Rückerstattungsumfang wird anhand der bestellten Produkte, der Rückgabesituation und der relevanten Kosteninformationen bestätigt.

9. Vorgehen bei nicht erhaltener Rückerstattung

Wenn die Rückerstattung bereits abgeschlossen wurde, Sie den entsprechenden Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Zahlungskonto sehen können, empfehlen wir Ihnen:

Überprüfen Sie die Transaktionsaufzeichnungen Ihres Zahlungskontos;
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister, um den Bearbeitungsstatus zu bestätigen;
Wenn weiterhin Fragen bestehen, kontaktieren Sie uns zur Unterstützung bei der Prüfung.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit von Zahlungsdienstleistern je nach Region und Serviceprozess unterschiedlich sein kann.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess, Bestellstatus oder anderen Kundendienstangelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Kontaktadresse: 1017 S Birch St #501,Denver,CO 80246, US
Kundenservice-E-Mail: info@trevazora.com
Kundendiensttelefon: +1 (720) 451-6389
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)