Trevazora legt großen Wert auf ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die Rückgabeabwicklung sowie weitere wichtige Hinweise.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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Kontaktinformationen
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Informationen zum betroffenen Produkt
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eine entsprechende Mitteilung zukommen lassen.
Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware bitte gemäß den von unserem Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.
Die Ware sollte sorgfältig behandelt und angemessen verpackt zurückgesendet werden. Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt selbstverständlich zulässig.
3. Rücksendekosten
Trevazora bietet einen 14-tägigen Rückgabeservice an.
Die Rücksendekosten werden entsprechend den jeweiligen Bestellbedingungen und den bereitgestellten Rückgabeinformationen geregelt. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen mitteilen können.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine nicht bestätigte Adresse gesendet werden, können die Bearbeitung verzögern.
4. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Schritt 1: Widerruf oder Rückgabe mitteilen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie Ihren Rückgabewunsch mit.
Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise, einschließlich der Rücksendeadresse und gegebenenfalls weiterer Hinweise.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der Rücksendung und bearbeiten anschließend die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
5. Umtauschrichtlinie
Trevazora bietet derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, die ursprüngliche Bestellung gemäß dem Rückgabeprozess zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
6. Beschädigte Produkte oder falsche Lieferungen
Sollten Sie ein beschädigtes, falsches oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Zur Bearbeitung Ihres Anliegens stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Produkts
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Fotos der Verpackung
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie entsprechend der jeweiligen Situation.
7. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung umfasst den Warenwert sowie gegebenenfalls die gesetzlichen erstattungsfähigen Versandkosten. Zusätzliche Kosten, die durch vom Kunden gewählte besondere Versandarten entstanden sind, können ausgeschlossen sein.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig von der jeweiligen Zahlungsmethode und dem Zahlungsdienstleister variieren.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:
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Visa
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Mastercard
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Discover
8. Ausschluss oder Einschränkungen des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht entsprechend den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Eine Einschränkung oder ein Ausschluss kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen erfolgen.
Bei einer über die Prüfung der Ware hinausgehenden Nutzung kann gegebenenfalls ein gesetzlich zulässiger Wertersatz geltend gemacht werden.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte Waren bleiben von dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unberührt.
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
10. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgende Informationen verwenden:
An:
Trevazora
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellte Ware:
Bestellnummer:
Name des Kunden:
Anschrift:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Widerruf, zur Rückgabe oder zum Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Kontaktadresse:
1017 S Birch St #501, Denver, CO 80246, US
Kundenservice-E-Mail:
info@trevazora.com
Kundendiensttelefon:
+1 (720) 451-6389
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
12. Aktualisierung der Richtlinie
Trevazora kann diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie aufgrund gesetzlicher Anforderungen, Änderungen der Serviceprozesse oder geschäftlicher Anpassungen aktualisieren.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.
Trevazora bemüht sich, durch transparente Informationen und einen klaren Kundenserviceprozess ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.